Figuras de Pole Sport

PEGASUS

HANDSPRING

BAILARINA CERRADA

BUTTERFLY

Estilos de resolución del conflicto

Estilo integrador o colaborativo: Las personas que buscan resolver conflictos mediante este estilo de actuación muestran un alto interés, tanto por los objetivos perseguidos por la otra parte como por los propios, ya que al plantear soluciones desea ante todo generar un beneficio mutuo para ambos.

Estilo complaciente o de acomodación: Prioriza los objetivos ajenos a los propios ya que asume una postura de sacrificio, buscando no dañar la amistad, la confianza o el grado de relación con la otra parte.

Estilo dominante o de imposición: El fin último es vencer en el conflicto, independientemente del coste que dicha situación genere. Muestra un alto interés por lograr los objetivos propios y escaso interés por los ajenos.Esta forma de actuar puede ser dañina para el futuro de la organización, ya que es complejo construir relaciones estables tras actuaciones de este tipo.

Estilo evasivo o de cesión: El objetivo final de las personas que suelen actuar así es evitar el conflicto a toda costa. El sujeto no muestra interés por defender ni los propios objetivos ni los ajenos. Implica una negación encubierta del conflicto, huyendo de cualquier situación que genere tensión.

Estilo comprometido: Representa una postura equilibrada que pretende una solución rápida y efectiva. Interesan tanto los objetivos propios como los ajenos.

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Funciones y organización de la atención al cliente

Gestión de información de carácter comercial: Se obtiene y presta el tratamiento adecuado a cualquier tipo de información todo lo relacionado con previsiones de ventas futuras, evoluciones y desviaciones.

Atención de incidencias: Se deben atender y solucionar las demandas, solicitudes, sugerencias, quejas o reclamaciones de los clientes.

Servicio postventa: Se resolverá cualquier tipo de incidencia sufrida por el cliente durante el uso del bien o servicio adquirido. El servicio postventa prestado desde el dpto. de atención al cliente se encargará de solucionar cualquier tipo de asunto relacionado con garantías, devoluciones, reparaciones o sustituciones.

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Sistema alfabético

El sistema alfabético ordena los documentos que se van a archivar de acuerdo con el orden establecido por el alfabeto. Determinamos una palabra clave, denominada palabra ordenatriz. Se ordenará toda la documentación, pudiendo establecerse un orden ascendente ( de la A a la Z) o descendente (de la Z a la A).

Es el más extendido, además este método puede utilizarse en combinación con otros.

Suele utilizarse para archivar correspondencia, contratos de trabajo o fichas de personal, etc.



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Diferencias entre la comunicación escrita y oral.

• No hay retroalimentación inmediata. En la comunicación escrita el emisor no recibe una respuesta inmediata del receptor.
• No hay posibilidad de comunicación no verbal. La comunicación no verbal, que enriquece el proceso de comunicación oral y que aporta información adicional, no existe en la comunicación escrita.
• La comunicación escrita posibilita el envío de documentación adjunta de mayor extensión: puede acompañarse de documentos o archivos adjuntos.
• Para usar correctamente la comunicación escrita se necesita un mayor dominio de las palabras y de la gramática, aunque podemos pensar y concretar mejor lo que queremos expresar antes de escribirlo.
• La comunicación escrita tiene la ventaja de que lo escrito supone una prueba del contenido del mensaje.

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